Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід'ємною частиною Умов користування веб-сайтом Virmopaxel — М’яка опора (далі — «Сайт»). Дана Політика розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ для зміцнення жіночих м’язів. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли ви захочете ініціювати процедуру повернення. Оскільки наш продукт є цифровим контентом (відеоматеріали, інструкції, плани тренувань), процес повернення має певні юридичні особливості.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються наступні визначення:

• Цифровий контент: Набір відео-вправ, методичних рекомендацій та графічних матеріалів «virmopaxelCoreEaseMatrix», що надаються у цифровому форматі через Сайт.
• Користувач (Клієнт): Фізична особа, яка здійснила оплату доступу до матеріалів на Сайті.
• Момент активації: Перше завантаження матеріалів, авторизація в закритій зоні Сайту або перегляд будь-якого відео з комплексу.
• Адміністрація: Власники та оператори сервісу Virmopaxel, що діють у м. Запоріжжя.

3. Специфіка цифрового контенту

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, цифрові товари та послуги, що надаються через мережу Інтернет, мають особливий статус. Оскільки продукт Virmopaxel не має матеріальної форми та споживається безпосередньо в момент доступу, право на відмову від договору (повернення) обмежене після фактичного надання доступу до контенту.

4. Умови та підстави для повернення

Ви маєте право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

1. Помилкова подвійна оплата: Якщо через технічну помилку платіжної системи з вашої картки було списано кошти за одне й те саме замовлення двічі.
2. Ненадання доступу: Якщо протягом 24 годин після підтвердженої оплати ви не отримали посилання на матеріали або дані для входу, і служба підтримки не вирішила проблему.
3. Невідповідність опису: Якщо отриманий контент суттєво відрізняється від заявленого в описі програми на головній сторінці (невідповідність тематиці зміцнення жіночих м’язів).

5. Випадки, коли повернення неможливе

Адміністрація залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо:

• Минуло більше 14 календарних днів з моменту покупки.
• Користувач вже переглянув або завантажив більше 20% обсягу курсу (згідно з даними логів сервера).
• Причиною запиту є «відсутність очікуваного фізичного результату» — оскільки ефективність вправ залежить від індивідуальних особливостей організму та регулярності виконання, ми не гарантуємо конкретний медичний результат.
• Причиною є зміна особистих обставин Клієнта (відсутність часу, переїзд, зміна інтересів).
• Доступ до Сайту було заблоковано через порушення Користувачем Умов сервісу (наприклад, поширення контенту третім особам).

6. Процедура подання запиту

Для ініціювання повернення необхідно виконати наступні кроки:

1. Написати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення: [Ваше Прізвище та Ім'я]".
3. У тілі листа обов'язково зазначити:
   - Дату та час транзакції;
   - Номер замовлення або скріншот квитанції про оплату;
   - Детальний опис причини повернення.

Запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, не є офіційними та не розглядаються як юридична підстава для повернення.

7. Терміни розгляду та виплат

Ми цінуємо ваш час і діємо згідно з наступним регламентом:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів з моменту отримання листа.
• Прийняття рішення: Клієнт отримує відповідь на email щодо схвалення або мотивованої відмови.
• Перерахування коштів: протягом 7-10 банківських днів після схвалення запиту.

Зверніть увагу, що швидкість надходження грошей на ваш рахунок залежить також від банку-емітента вашої картки.

8. Технічні несправності

Якщо ви не можете переглянути вправи через технічні проблеми (не відтворюється відео, не відкриваються файли):

1. Перевірте швидкість вашого інтернет-з'єднання та оновіть браузер до останньої версії.

2. Зверніться до нашої підтримки. Ми надамо альтернативні посилання для доступу. Технічна несумісність вашого пристрою, яка не була заявлена в мінімальних вимогах, не є безумовною підставою для повернення коштів, якщо Адміністрація запропонувала альтернативні методи перегляду.

9. Запобігання зловживанням

Ми відстежуємо активність облікових записів. Систематичні запити на повернення від одного й того самого користувача або масове завантаження файлів безпосередньо перед поданням запиту на повернення розцінюється як шахрайство. У таких випадках ми залишаємо за собою право заблокувати обліковий запис без права на відшкодування.

10. Юридична інформація

Усі спори, пов'язані з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з законодавством України. Місцем розгляду спорів визначається суд за місцем реєстрації Адміністрації (м. Запоріжжя).